Правила

Версия правил от 01 ноября 2023 года

Правила оказания платных медицинских услуг

1.Используемая терминология

Основные понятия, используемые в настоящем договоре, будут иметь значения, как указано ниже:

«Исполнитель» - медицинская организация независимо от организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, оказывающие платные медицинские услуги в соответствии с договором.

«Потребитель» - физическое лицо, имеющее намерение получить либо получающее платные медицинские услуги лично в соответствии с договором. Потребитель, получающий платные медицинские услуги, является пациентом, на которого распространяется действие Федерального закона «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».

«Платные медицинские услуги» - медицинские услуги, предоставляемые на возмездной основе за счет личных средств граждан, средств юридических лиц и иных средств на основании договоров, в том числе договоров добровольного медицинского страхования (далее-договоры).

 «Медицинская организация» - юридическое лицо независимо от организационно-правовой формы, осуществляющее в качестве основного (уставного) вида деятельности медицинскую деятельность на основании лицензии, предоставленной в порядке, установленном законодательством Российской Федерации о лицензировании отдельных видов деятельности.

«Медицинский работник» - физическое лицо, которое имеет медицинское или иное образование, работает в медицинской организации и в трудовые (должностные) обязанности которого входит осуществление медицинской деятельности, либо физическое лицо, которое является индивидуальным предпринимателем, непосредственно осуществляющим медицинскую деятельность.

«Лечащий врач» - врач, на которого возложены функции по организации и непосредственному оказанию пациенту медицинской помощи в период наблюдения за ним и его лечения.

2.Предмет договора

2.1.Настоящие Правила являются неотъемлемой частью договора на оказание платных медицинских услуг (далее – Договор) и представляют собой публичную оферту, которую Потребитель принимает путем подписания Договора. Правила определяют условия оказания платных медицинских услуг.

2.2.Исполнитель оказывает медицинские услуги в рамках оказания первичной, в том числе доврачебной, врачебной и специализированной, медико-санитарной помощи в соответствии с лицензией № ЛО-77-01-019046 от 07.11.2019 г., выданной Департаментом здравоохранения города Москвы (127006, г. Москва, Оружейный пер., дом 43. Тел.: +7 (495) 777 77 77)  на осуществление медицинской деятельности (за исключением указанной деятельности, осуществляемой медицинскими организациями и другими организациями, входящими в частную систему здравоохранения, на территории инновационного центра «Сколково»). Перечень оказываемых работ (услуг) соответствует видам медицинской деятельности, указанным в приложении к лицензии.

2.3.Потребитель поручает, а Исполнитель обязуется оказать Потребителю платные медицинские услуги, указанные в Приложении № 1 к договору, которое является неотъемлемой частью договора.

2.4.При каждом обращении Потребителя к Исполнителю, за получением платных медицинских услуг, Стороны согласовывают платные медицинские услуги, расходные материалы (не включенные в их стоимость), необходимые для оказания платных медицинских услуг, количество, стоимость, составляя и подписывая Приложение № 1.

2.5.Исполнитель оказывает платные медицинские услуги в соответствии с Правилами предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 11.05.2023 № 736. 

3.Стоимость, срок и порядок оплаты

3.1.Стоимость оказываемых медицинских услуг определяется в соответствии с утвержденным (Исполнителем) на момент обращения Потребителя прейскурантом на медицинские услуги и указывается в Приложении № 1 к договору. Цена в прейскуранте определяется за услугу, если иное не указано в самом прейскуранте.

3.2.Исполнитель вправе предоставлять Потребителю скидки на стоимость медицинских услуг, указанную в прейскуранте.

3.3.Медицинские услуги могут быть оплачены, Потребителем, либо третьим заинтересованным физическим или юридическим лицом на основании Приложения № 1 к договору путем внесения наличных денежных средств в кассу Исполнителя или с использованием банковских карт.

3.4.Оплата осуществляется после оказания медицинских услуг, в тот же календарный день, в который медицинские услуги были оказаны Потребителю.

3.5.Стороны подписывают Приложение № 1 к договору и Акт оказанных услуг, в тот же календарный день, в который платные медицинские услуги были оказаны Потребителю. Услуга считается оказанной при подписании Акта оказанных услуг Исполнителем и Потребителем.

3.6.В случае отказа Потребителя от подписания Акта оказанных услуг, Исполнитель подписывает Акт оказанных услуг в одностороннем порядке и направляет копию Акта Потребителю. Услуга считается оказанной при подписании Акта оказанных услуг Исполнителем.     

3.7.Потребителю в соответствии с законодательством Российской Федерации выдается документ (Акт оказанных услуг, кассовый чек), подтверждающий произведенную оплату предоставленных медицинских услуг.

3.8.В случае невозможности исполнения, возникшей по вине Потребителя, услуги Исполнителя подлежат оплате в полном объеме. Под виной Потребителя стороны определили

3.8.1. Неявку Потребителя в дату и время оказания услуги, а также опоздание более чем на 15 минут;

3.8.2. Неисполнение обязанностей Потребителя предусмотренные п. 4.2, 5.9.2., 5.9.4 (применяется также в случаях если Потребитель сообщил ложную информацию, предусмотренную указанным пунктом);

3.8.3. В случаях, если Исполнитель отказал в оказании услуги по основаниям, предусмотренным п. 5.8.3., 5.8.5. и 5.8.6.

3.9.По соглашению Стороны могут определить иные последствия, нежели предусмотренные п.3.8.

4.Условия и сроки предоставления медицинских услуг

4.1.Исполнитель оказывает Потребителю платные медицинские услуги своими силами в сроки, указанные в Приложении № 1 к договору.

4.2.Платные медицинские услуги оказываются при обязательной даче Потребителем информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство.

4.3.Адрес места оказания платных медицинских услуг: 127051, г. Москва, переулок Большой Каретный, дом 24, строение 2, этаж 1 комн. 9.

4.4.График работы ежедневно с 10:00 до 21:00, устанавливается администрацией Исполнителя.

4.5.Предоставление платных медицинских услуг по договору происходит в порядке предварительной записи Потребителя на прием. Предварительная запись осуществляется через администраторов Исполнителя, посредством телефонной связи по номеру +7(499)938-67-97, в режиме реального времени на сайте Исполнителя: lartclinic.ru.

4.6.Платные медицинские услуги оказываются в течение срока действия договора в рабочие дни и время, согласованные с Потребителем и с учетом занятости Медицинских работников и Потребителя.

4.7.Медицинские услуги оказываются с использованием расходных материалов, изделий медицинского назначения, а также медицинского оборудования Исполнителя, зарегистрированных в Российской Федерации в установленном законом порядке.

4.8.При возникновении необходимости оказания дополнительных платных медицинских услуг по результатам обследования и лечения, указанные услуги оказываются только с согласия Потребителя и отражаются в Приложении № 1 к договору.

4.9.Качество платных медицинских услуг должно соответствовать требованиям, предъявляемым к услугам соответствующего вида, и условиям настоящего договора.

4.10.В случае если федеральным законом, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации предусмотрены обязательные требования к качеству медицинских услуг, качество предоставляемых платных медицинских услуг должно соответствовать этим требованиям.

4.11.На выполнение отдельной медицинской услуги, стоимость которой определить при заключении данного договора затруднительно, Исполнителем по требованию Потребителя может быть составлена твердая или приблизительная смета. В таком случае смета на оказание услуг согласовывается с Потребителем и является неотъемлемой частью настоящего договора.

4.12.Исполнитель вправе поручить оказание услуг, предусмотренных Договором, третьим лицам, при соблюдении требований законодательства.

5.Права и обязанности Сторон.

5.1.Исполнитель обязуется:                    

5.2.Оказывать Потребителю медицинские услуги, соответствующие требованиям, предъявляемым к качеству и безопасности медицинской деятельности, в полном соответствии с действующей лицензией на осуществление медицинской деятельности, условиями настоящего договора, правилами предоставления медицинских услуг, порядками оказания медицинской помощи, с использованием лекарственных средств и медицинских изделий, разрешенных к применению на территории Российской Федерации.

5.3.Обеспечить Потребителя бесплатной, достоверной и в доступной для него форме информацией:

5.3.1.О состоянии его здоровья, и выдать по письменному требованию Потребителя копии медицинских документов (копии медицинских документов выдаются не позднее 30 календарных дней с момента подачи заявления);

5.3.2.О методах оказания медицинской помощи, связанных с ними рисках, возможных видах медицинского вмешательства, их последствиях и ожидаемых результатах оказания медицинской услуги;

5.3.3.Об используемых при предоставлении платных медицинских услуг лекарственных препаратах и медицинских изделиях, в том числе о сроках их годности (гарантийных сроках), показаниях (противопоказаниях) к применению;

5.3.4.О конкретном медицинском работнике, предоставляющем соответствующую платную медицинскую услугу (его профессиональном образовании и квалификации);

5.3.5. Другие сведения относящиеся к предмету договора.

5.4.В случае если при предоставлении платных медицинских услуг потребуется предоставление дополнительных медицинских услуг по экстренным показаниям для устранения угрозы жизни и здоровья Потребителя, оказать такие медицинские услуги без взимания платы в соответствии с Федеральным законом от 21.11.2011 № 323 – ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российский Федерации».

5.5.При оказании платных медицинских услуг соблюдать установленные законодательством Российской Федерации требования к оформлению и ведению медицинской документации, учетных и отчетных статистических форм, порядку и срокам их предоставления.

5.6.В случае дачи добровольного согласия или случаях, прямо предусмотренных законом, использовать, обрабатывать и хранить имеющуюся у него информацию о Потребителе в соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2006 г. № 152 – ФЗ «О персональных данных».                      

5.7.Исполнитель вправе:             

5.7.1.Определять объем и характер исследований, вмешательств и методов лечения в зависимости от оказываемых медицинских услуг.       

5.7.2.В случае опоздания Потребителя более чем на 15 (пятнадцать) минут перенести или отменить оказание запланированной платной медицинской услуги.

5.7.3.Получать от Потребителя любую информацию, необходимую для выполнения своих обязательств по договору. В случае не предоставления либо неполного или неверного предоставления Потребителем информации, Исполнитель по своему усмотрению имеет право приостановить исполнение своих обязательств по договору до предоставления необходимой информации или отказать в оказании услуги.

5.7.4.Отказать в проведении платных медицинских услуг при выявлении у Потребителя противопоказаний.

5.7.5.Отказать в проведении платных медицинских услуг в случае, если Потребитель находится в состоянии алкогольного, наркотического, токсикологического опьянения или употреблял вещества, вызывающие опьянение незадолго до проведения медицинских услуг.

5.76.Приостановить оказание услуг или расторгнуть Договор в случае нарушения правил поведения со стороны Потребителя (хулиганство, порча оборудования, предметов мебели), а равно в случае совершения Потребителем противоправных действий, направленных на причинение вреда Исполнителю или работникам Исполнителя. Потребитель обязан возместить Исполнителю затраты, связанные с уже оказанными услугами в рамках настоящего договора, за ремонт испорченного или покупку нового (в случае, если испорченное не подлежит ремонту) оборудования и предметов мебели, принадлежащим клинике.

5.7.7.В   случае   неисполнения   Потребителем обязанности по оплате медицинских услуг в полном объеме отказать Потребителю в оказании платных медицинских услуг, за исключением случаев оказания экстренной медицинской помощи.

5.7.8.Отказать Потребителю в оказании платных медицинских услуг в случаях неисполнения обязанностей Потребителя предусмотренных п. 4.2, 5.9.1, 5.9.2., 5.9.3, 5.9.4. (в том числе 5.9.4.1.- 5.9.4.1.)

5.7.9. Осуществлять фото- или видеофиксацию до Пациента и после оказания услуги для целей контроля качества оказания медицинских услуг.

5.8. Потребитель обязуется:

5.8.1. Приходить на прием строго в определенные по соглашению с Исполнителем дни и время.

5.8.2. Ознакомиться, подписать и передать Исполнителю информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство, Приложение № 2 к договору, , Акт оказанных услуг, иную документацию, оформлением которой сопровождается процесс оказания платных медицинских услуг, и которая в соответствии с требованиями действующего законодательства Российской Федерации требует наличия подписи Потребителя.

5.8.3. Оплачивать медицинские услуги в полном объеме в порядке и на условиях, определенных договором.

5.8.4. Для качественного предоставления платных медицинских услуг сообщить до начала их оказания:

5.8.4.1. Все сведения о наличии заболеваний;

5.8.4.2. Перенесенные заболевания;

5.8.4.3. Известные аллергические реакции;

5.8.4.4. Противопоказания к применению каких-либо лекарственных средств или процедур;

5.8.4.5. Факт приема/использования, в том числе в прошлом лекарственных средств/медицинских изделий;

5.8.4.6. Факт обращения в сторонние медицинские организации;

5.8.4.7. А также другую информацию, не указанную в настоящем пункте договора, но необходимую Исполнителю для оказания медицинских услуг, которую устно запросят работники Исполнителя.

5.8.5.Соблюдать общепринятые правила поведения, а также установленные локальными нормативными актами Исполнителя правила и нормы.

5.8.6.Надлежащим образом исполнять условия договора и своевременно информировать Исполнителя о любых обстоятельствах, препятствующих или затрудняющих исполнение договора.

5.8.7.Заблаговременно (не менее чем за 1 день до начала оказания запланированной услуги) информировать Исполнителя о необходимости отмены или изменения назначенного времени получения платной медицинской услуги, оказываемой амбулаторно.

5.8.8.На любой стадии оказания медицинских услуг в полном объеме следовать рекомендациям и исполнять предписания Лечащего врача.

5.8.9. В письменной форме уведомлять Исполнителя об изменении любых реквизитов.

5.8.10.В случае ухудшения самочувствия, появлении признаков неблагоприятных последствий, осложнений на фоне проводимого лечения, а также при возникновении претензий к качеству, Потребитель незамедлительно обязан обратиться к Исполнителю: главному врачу лично, посредством телефонной связи по номеру: +7(499) 938-67-97 в часы работы Исполнителя, указанные в п. 4.4 договора.

5.9.Пациент имеет право:

5.9.1.Выбрать Лечащего врача из штата медицинской организации Исполнителя.

5.9.2.Выбрать услугу из предлагаемых и рекомендуемых Исполнителем платных медицинских услуг.

5.9.3.Получать информацию о состоянии здоровья в доступной для понимания форме, учитывая отсутствие специальных медицинских знаний, включая сведения о результатах обследования, наличии заболеваний, его диагнозе и прогнозе, методах лечения, связанных с ними рисках, возможных вариантах медицинского вмешательства, их последствиях и результатах проведенного лечения.

5.9.4.Отказаться от получения платных медицинских услуг, указанных в Приложении № 1 к договору, возместив Исполнителю понесенные им расходы, связанные с исполнением обязательств по договору. Под расходами Исполнителя стороны понимают затраты на закупку необходимых для оказания услуг препаратов, расходных материалов и оборудования, затраты на оплату услуг привлекаемых Исполнителем третьих лиц, а также затраты на оплату услуг врача, при условии, что оплата врача осуществляется при почасовой ставке и Потребитель не известил об отказе от договора не менее чем за 24 часа.

5.9.5.На конфиденциальность информации о факте обращения за оказанием платных медицинских услуг, диагноза и состояния его здоровья, за исключением случаев, установленных ч.4 ст.13 Федерального закона от 21.11.2011г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан Российской Федерации».

6.Ответственность сторон за невыполнение условий договора

6.1.За невыполнение или ненадлежащее выполнение своих обязательств по договору Стороны несут ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.

6.2.Исполнитель освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору, если неисполнение или ненадлежащее исполнение им своих обязательств произошло вследствие обстоятельств непреодолимой силы, нарушения Потребителем условий настоящего договора, а также по иным основаниям, предусмотренным законодательством Российской Федерации.

6.3.Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение либо ненадлежащее исполнение своих обязательств по настоящему договору, если это неисполнение явилось следствием форс-мажорных обстоятельств (стихийные бедствия, эпидемии, военные действия, забастовки и т.п.), препятствующих выполнению обязательств по настоящему договору.

6.4.Заключая настоящий договор, Потребитель осознает и признает, что в силу объективных причин, в том числе индивидуальных особенностей своего организма, достижение результата (в том числе достижение частичного результата), не может быть гарантировано Исполнителем. Не достижение результата не может служить основанием для привлечения Исполнителя к ответственности за неисполнение договора.

6.5.Заключая  настоящий  договор, Потребитель выражает свое согласие с тем, что в силу объективных причин, в том числе индивидуальных особенностей своего организма, при оказании медицинских услуг не   может  быть полностью исключена возможность возникновения побочных (неблагоприятных) эффектов и/или осложнений, а также  с  тем,  что  в  случае возникновения указанных явлений при условии соблюдения Исполнителем требований действующего законодательства Российской Федерации и условий договора, Исполнитель не несет ответственности за возникновение неблагоприятных последствий и/или осложнений.

6.6.Исполнитель не несет ответственности за результат оказания платных медицинских услуг по договору в случае несоблюдения Потребителем рекомендаций, требований и предписаний Лечащего врача и медицинского персонала Исполнителя, иных действий Потребителя, направленных на несогласованное с Исполнителем изменение процесса оказания медицинских услуг, в том числе самолечения, использования рекомендаций сторонних медицинских работников или иных третьих лиц.

6.7.Исполнитель несет ответственность за оказание платных медицинских услуг, не отвечающих требованиям, предъявляемым к качеству и безопасности медицинских услуг, в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.    

6.8.Сторона, считающая, что ее права по настоящему договору нарушены, обязана направить другой Стороне письмо с изложением своих претензий. Сторона, получившая претензию, обязана ответить на нее в срок до 30 дней с момента получения, если меньший срок не установлен законом. В случае неполучения ответа Сторона, направившая претензию, может обратиться в суд за защитой своих прав, если иное не установлено законом.

7.Порядок изменения и расторжения договора

7.1.Договор может быть расторгнут или изменен по соглашению Сторон или по другим основаниям, предусмотренным настоящим Договором, Правилами и законодательством Российской Федерации.

7.2.В случае отказа Потребителя после заключения договора от получения медицинских услуг договор расторгается. Исполнитель информирует Потребителя о расторжении договора по инициативе Потребителя, при этом Потребитель оплачивает Исполнителю фактически понесенные Исполнителем расходы, связанные с исполнением обязательств по договору.

8.Иные условия

8.1.Договор действует в течении 1 года с момента его заключения. Если ни одна сторона не заявит о его расторжении не позднее чем за 1 месяц до истечения срока его действия, договор продлевает свое действие на 1 год.

8.2.

Все изменения и дополнения к настоящему договору, а также его расторжение считаются действительными при условии, если они совершены в письменной форме и подписаны обеими Сторонами.

8.3.Все споры и разногласия, которые могут возникнуть по вопросам исполнения Сторонами своих обязательств в рамках настоящего договора будут разрешаться путем переговоров. В случае не достижения согласия при разрешении споров таким путем заинтересованная сторона вправе обратиться за защитой своих прав и интересов в судебные органы в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации и соблюдением положений п. 6.8. настоящего договора.

8.4.Все дополнительные соглашения, акты и иные приложения к настоящему договору, подписываемые Сторонами при исполнении настоящего договора, являются его неотъемлемой частью.

8.5.Все переговоры и иные договоренности, достигнутые до подписания настоящего договора, теряют силу и не принимаются во внимание Сторонами при разрешении споров в рамках исполнения обязательств по договору.

8.6.В случае изменения почтового или электронного адреса, адреса регистрации, номера телефона, паспортных данных и иных реквизитов Потребитель, обязан не позднее 10 календарных дней уведомить об этом другую Исполнителя и предоставить новые реквизиты для связи. В противном случае корреспонденция, направленная по реквизитам, указанным в настоящем договоре, будет считаться направленной надлежащим образом, а все последствия и риски, связанные с неполучением данной корреспонденции, будет нести только Потребитель, не известивший об изменении своих реквизитов. Исполнитель имеет право извещать об изменении своих реквизитов путем публикации изменений на сайте Исполнителя: https://lartclinic.ru/rules или внесением изменений в уголке потребителя по месту своего нахождения.

8.9.Уведомления и иные официальные обращения Сторон друг к другу, связанные с исполнением настоящего договора, осуществляются путем направления корреспонденции на почтовый или электронный адрес. Исполнитель также вправе использовать для целей, указанных в настоящем пункте договора, смс-оповещение на телефоны Потребителя и доверенного лица. Направленная по электронной почте информация считается полученной другой Стороной в день ее направления.

8.10.Стороны договариваются, что при подписании договора, а также оформлении связанной с исполнением договора иной документации, Исполнитель вправе использовать факсимильное воспроизведение подписи с помощью средств механического копирования (факсимиле), являющегося аналогом собственноручной подписи и имеющего юридическую силу, равную собственноручно исполненной подписи.

8.11.Настоящие Правила публикуются на сайте Исполнителя по адресу https://lartclinic.ru/rules, а также текст настоящих Правил размещается в уголке потребителя по месту нахождения Исполнителя. Правила являются обязательными для сторон. В тексте Правил указывается актуальная их редакция на момент размещения, а также дата этой редакции.

8.12.Исполнитель имеет право в одностороннем порядке изменять условия Договора, настоящих Правил путем публикации этих изменений на сайте https://lartclinic.ru/rules и/или путем их размещения в уголке потребителя по месту нахождения Исполнителя. Потребитель считается ознакомленным с внесенными изменениями в течение 3-х календарных дней с момента соответствующего размещения. Потребитель обязуется самостоятельно проверять актуальную редакцию Правил и отслеживать сведения об их изменении.